Communicatie

3 manieren om communicatie te gebruiken om vertrouwen op te bouwen met uw winkelpersoneel

Effectieve communicatie binnen uw organisatie is de sleutel tot het vertrouwen en het geluk van uw werknemers, wat leidt tot uitstekende prestaties. Hier leest u hoe u dit kunt gebruiken om vertrouwen onder uw personeel op te bouwen.

14 augustus 2020
Via
Angelique Parungao

Onderzoek toont aan dat vertrouwen in het management een van de belangrijkste bijdragen is aan het geluk van de werknemers in een bedrijf. Maar hoe kunt u met zo'n groot personeelsbestand, niet-deskmedewerkers en meerdere vestigingen ervoor zorgen dat de transparantie van het management nog steeds prominent aanwezig is in uw retailbedrijf? Een belangrijk instrument is communicatie. Door op de juiste manier naar uw medewerkers te communiceren, kunt u dat gevoel van vertrouwen helpen vormen en een groot verschil maken in hoe zij tegen leiderschapstransparantie aankijken. Laten we eens kijken naar 3 belangrijke manieren waarop u communicatie in uw voordeel kunt gebruiken:

1. 2. Stralingsupdates, zowel goed als slecht, van het management tot het hele personeelsbestand

Ondanks het feit dat dit het belangrijkste contactpunt is tussen uw bedrijf en uw klanten, zijn de medewerkers in de frontlinie meestal het minst op de hoogte van bredere bedrijfsinitiatieven, kwartaaldoelstellingen en veranderingen in het bedrijfsbeleid. Het openlijk delen van deze updates rechtstreeks vanuit het management op een manier die het hele personeelsbestand in één keer bereikt (niet gefilterd door de anciënniteitsniveaus) breekt de organisatorische barrières af en zorgt voor een sterkere cultuur. Hoewel het bemoedigend is om altijd goed nieuws te delen, kunt u ook overwegen om minder positief nieuws te delen. Bedrijven die toegeven dat ze een fout maken, worden door de werknemers als eerlijker en betrouwbaarder beschouwd, vooral wanneer de update van tevoren en rechtstreeks van het management komt.

2. 2. Feedback verwelkomen en actief reageren op feedback

Het opzetten van een interne feedbackstructuur kan cruciaal zijn voor het opbouwen van vertrouwen met uw medewerkers in de frontlinie, wier ideeën en meningen vaak het meest ongehoord zijn door het management. Het creëren van een opendeurbeleid voor feedback is een stap in de richting van het opbouwen van een sterkere relatie met uw medewerkers. Een cruciale tegenhanger daarvan is echter de noodzaak om deze vragen actief te beantwoorden in een open forum, zodat medewerkers kunnen zien dat het management hun zorgen hoort en er vastberaden mee aan de slag gaat, of het nu gaat om verdere discussies, implementatie of een direct antwoord. Door simpelweg feedback te geven zonder terug te communiceren over de actiepunten die u zult nemen, kunt u eigenlijk meer kwaad dan goed doen.

3. 3. Met je personeel praten alsof ze je vrienden zijn.

Er is niets minder betrouwbaars dan het management dat onaantastbare wezens lijkt te zijn in pakken die niemand ooit kan benaderen. Door met je medewerkers te praten zoals je dat met je vrienden zou doen - hen vragen hoe hun weekend was, hen feliciteren met hun pasgeboren baby, ongedwongen plagerij houden - vermenselijkt je senior teamleden en zet je iedereen op hetzelfde niveau. Door het wegwerken van de gespannen, formele toon (natuurlijk, indien van toepassing), bouwt u betere relaties op met uw personeel en versterkt u dat vertrouwen.

Het ware potentieel van uw organisatie ontsluiten

Vraag een consultatie en een demo aan met een van onze experts om te bespreken wat Eko voor uw bedrijf kan betekenen.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Dank u wel! Uw inzending is ontvangen!
Oeps! Er is iets misgegaan bij het indienen van het formulier.