Binnenin Eko

Waarom de ervaring van de werknemer uw topprioriteit zou moeten zijn - Interview met Amity's Head of People

De kwaliteit van de ervaring van uw medewerkers is een bepalende factor voor hun algehele prestaties en uw bedrijfsresultaten. Hier deelt Amity's Head of People, Katie Wan, haar gedachten en best practices om te zorgen voor een uitstekende medewerker reis binnen uw organisatie.

27 april 2020
Via
Lauren Feille

De ervaring van een werknemer is de perceptie van zijn of haar reis in een organisatie, beginnend bij de sollicitatie tot aan het vertrek. Van de bedrijfscultuur, de werkplek tot de gebruikte tools, dat alles heeft invloed op de reis, productiviteit en prestaties van de werknemer.

Katie Wan, Amity's Head of People, deelt haar gedachten over het belang van het leveren van een kwalitatief hoogstaande reis naar de medewerkers, en hoe dit een impact kan hebben op uw organisatie.

Kunt u uitleggen waarom een reis van hoge kwaliteit voor de medewerkers belangrijk is?

Een bedrijf is net zo goed als de mensen die er voor werken. Hoewel het essentieel is om zich te richten op het koesteren van high performers die resultaten van topkwaliteit leveren, zou elke organisatie aanzienlijke nadelen hebben als werknemers een korte diensttijd hadden, niet betrokken waren, of weinig mogelijkheden hadden om te leren en te groeien. Dit kan zich uiten in ongunstige bedrijfsresultaten, zoals lage retentie en verstikt werknemerspotentieel.

Door medewerkers in staat te stellen een positieve ervaring op te doen die hun hele arbeidsleven bestrijkt, bevorderen we een omgeving waarin ze gedurende hun hele loopbaan micro 'aha'-momenten kunnen hebben. Wanneer we het hebben over micro 'aha' momenten, bedoel ik de gevoelens die medewerkers krijgen wanneer ze een belangrijk inzicht realiseren, succes ervaren, of plezier hebben in het overwinnen van problemen of uitdagingen. Deze ervaringen helpen hun passie op het werk levendig te houden, de loyaliteit aan de zaak te versterken en hun doel ten opzichte van hun team en bedrijfsprestaties te versterken.

Kunt u beschrijven in hoeverre een positieve ervaring van een werknemer van invloed is op het succes van een organisatie?

Een positieve ervaring van de werknemer - ervan uitgaande dat dit in de hele organisatie wordt herhaald - levert uitstekende voordelen op voor het hele bedrijf. Ik noemde de bovenstaande punten over personeelsbehoud en andere HR-metrieken. De voordelen reiken echter verder, waarbij onderzoek suggereert dat een positieve ervaring van medewerkers kan leiden tot meer innovatie, grotere winstgevendheid, hogere klanttevredenheid en een verbeterd merk. Stel je voor dat een hele organisatie van mensen die vaak het gevoel hebben dat er een vonk is ontstoken in de tijd dat ze hun werk doen. De impact op het moreel, de output en de energie zou gemaximaliseerd worden.

Mijn optimisme voor de ervaring van de werknemer moet niet verkeerd worden geïnterpreteerd als een roze bril op de werkplek. Er zijn uitdagingen en problemen die steeds opnieuw moeten worden aangepakt en die moeten worden opgelost. Door een medewerker echter de middelen te geven om deze uitdagingen positief aan te pakken, door hem te helpen toegankelijke middelen te hebben, door frequente feedback te geven en door de communicatie binnen de organisatie te bevorderen, kan een organisatie echt een positieve werkervaring bevorderen. Dit vermindert de werkeisen op de werkplek en maakt alle doorbraakmomenten nog aangenamer.

Wat zijn uw tips om te zorgen voor een gezonde, productieve en boeiende werkomgeving?

Het creëren van een continue omgeving voor medewerkers om te gedijen en te slagen in de organisatie is van cruciaal belang.

Veel bedrijven kopen misschien wel technische hulpmiddelen, maar zien weinig terug, houden 'training'-workshops, schrijven beleid en regelen teambuilding om de betrokkenheid en het behoud van werknemers te stimuleren.

Het probleem is dat het creëren van zeldzame momenten die enigszins op zichzelf staan, geen positief werknemerssentiment in stand houdt. Na de aanvankelijke piekbelangstelling gaan medewerkers terug naar hun dagelijkse activiteiten en het opgevoerde positieve effect van het aanvankelijke punt verdunt langzaam. De oplossing is om van elke dag een positieve ervaring op het werk te maken, waarbij de nadruk ligt op de ervaring van de medewerker.

Technologie is niet de zilveren kogel oplossing om een positieve ervaring van de werknemer te bereiken. Je zou het beste instrument ter wereld kunnen hebben, maar het zou nog steeds kunnen mislukken in de implementatiefase. Om ervoor te zorgen dat er een succesvol resultaat wordt bereikt, adviseer ik een goed doordacht veranderingsmanagementproces te ontwerpen waarin wordt overwogen om de lacunes in de vaardigheden van werknemers te overbruggen, de adoptie van gebruikers te stimuleren en uw team te trainen in het gebruik van de tool.

Als onderdeel van dit plan zijn enkele aanvullende tips:

  1. Vooraf een team van gebruikerskampioenen en ambassadeurs in de hele organisatie identificeren en trainen
    Voor een maximale impact moeten deze mensen op alle niveaus van het bedrijf worden verspreid om het gebruik te stimuleren.
  2. Hebben een goed doordachte ondersteuningsstructuur voor werknemers die de tool gebruiken zodra deze is gelanceerd (bijv. FAQ-middelen of een hulpdienst voor werknemers met snelle reacties)
    Door werknemers te helpen hun eerste hindernissen te overwinnen, worden deze waarschijnlijk omgezet in gebruikers voor de lange termijn.
  3. Rolmodel uit de top
    Onderschat de impact van de nieuwe technologie op senior leiders en managers niet. Neem de tijd om senior executives te trainen en op te leiden - zonder hun steun zal het veranderen van legacy processen ongelooflijk moeilijk zijn.

Het ware potentieel van uw organisatie ontsluiten

Vraag een consultatie en een demo aan met een van onze experts om te bespreken wat Eko voor uw bedrijf kan betekenen.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Dank u wel! Uw inzending is ontvangen!
Oeps! Er is iets misgegaan bij het indienen van het formulier.