Hoe Marriott County Hall hun communicatie-uitdagingen overwon met behulp van Eko

Marriott County Hall is lid van het wereldwijd toonaangevende reisbureau Marriott International en is een van hun meer dan 7.300 eigendommen in 134 landen en gebieden.

Vastgesteld
1998
Industrie
Gastvrijheid
Werknemers
200+
Kamers
206
Krijg een demo

Uitdaging

Marriott County Hall, dat met meer dan 200 medewerkers werkt, vond het een uitdaging om de communicatie met het hele personeel efficiënt te houden. Met een verscheidenheid aan teams die in verschillende ploegen werkten, vonden ze het moeilijk om efficiënt te communiceren en samen te werken, wat resulteerde in verschillende gevallen van verouderde informatie, evenals een langzame oplossing voor klachten en verzoeken van klanten.

Oplossing

Marriott County Hall benaderde Eko om hen te voorzien van een oplossing die hun interne communicatie zou stroomlijnen. Ze wilden een mobiele-eerste-platform gebruiken om hun personeel te helpen in contact te blijven met en toegang te krijgen tot hun managers, zelfs na hun diensten. Verder willen ze real-time communicatie op de werkplek implementeren, zodat iedereen altijd de juiste updates krijgt, ongeacht de locatie.

Uitzendingen

Marriott County Hall keurde Broadcasts goed om hen te helpen bedrijfsupdates en beleid te verspreiden, en aankondigingen te sturen naar hun personeel. Om ervoor te zorgen dat iedereen het bericht krijgt, kan het managementteam in real time verwijzen naar de statistieken van de mensen die de update hebben gelezen. Ze kunnen dan onmiddellijk contact opnemen met de mensen die het bericht niet hebben geopend en het met hen opvolgen, zodat ze de cruciale informatie niet missen.

Chats

Een andere functie die de communicatie-efficiëntie verhoogt en de medewerkers van County Hall in staat stelt om alle collega's direct te bereiken, is Eko Chats. Onderwerpen - genaamd 'threads' binnen elke chat - maken een meer georganiseerde manier mogelijk om werkgesprekken te voeren. Het maakt niet uit hoeveel gesprekken er binnen een chat plaatsvinden, elke deelnemer kan snel informatie traceren en vitale details vinden op basis van het onderwerp.

Resultaten

Dankzij de nieuwe oplossing kon Marriott County Hall zijn communicatie-efficiëntie verhogen. Eko zorgt ervoor dat, of het nu gaat om een gastaanvraag of een nieuw hotelbeleid, de relevante medewerkers of teams bovenop de taken zitten die hun onmiddellijke aandacht nodig hebben.

Het management van Marriott County Hall rapporteerde consistente actieve gebruikerspercentages van 80% sinds de implementatie van Eko in november 2019. Een dergelijk hoog gebruikerspercentage geeft aan dat het personeel meer betrokken is, wat uiteindelijk resulteert in het leveren van de best-in-class diensten aan hun gasten.

"Eko is de technische oplossing die we zochten, omdat het een revolutie heeft teweeggebracht en onze communicatie naar een nieuw niveau heeft gebracht, evenals het betrekken van onze medewerkers en het verbeteren van de gastenservice.

Alex Dimsdale
Multi-Property Director of Human Resources

Verhoogt samenwerking, productiviteit en betrokkenheid op uw werkplek.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Dank u wel! Uw inzending is ontvangen!
Oeps! Er is iets misgegaan bij het indienen van het formulier.