Hoe de werkelijke organisatorische barrières met Eko zijn verminderd

True Corporation Public Company Limited (True) is een communicatieconglomeraat in Thailand. True controleert Thailand's grootste kabel-tv-provider, zijn grootste ISP en is een van Thailand's grootste mobiele operators. In totaal heeft True meer dan 40 dochterondernemingen en meer dan 23.000 werknemers.

Vastgesteld
1990
Industrie
Telecommunicatie
Werknemers
23,000
Dochterondernemingen
40+
Krijg een demo

Uitdagingen

True exploiteert een enorm netwerk van winkels en servicecentra voor haar telecomdiensten in Thailand, Cambodja, Laos, Vietnam en Maleisië. Het heeft meer dan 400 fysieke winkels die True's diensten en producten verkopen, samen met vele callcenters om meer dan 24,5 miljoen klanten te ondersteunen. Het bedrijf is sinds de oprichting in 1990 enorm gegroeid en in 2014 werd het duidelijk dat het ondersteuningsproces dat sinds de oprichting werd geïmplementeerd niet langer voldeed aan de meer hoge eisen van de moderne consument op het gebied van touch en real time. Er moest iets gedaan worden aan de inefficiënte interne communicatie, vooral tussen het hoofdkantoor en de teams op afstand. Zonder verandering zou True te maken krijgen met voortdurende controleproblemen, inefficiënte gegevensuitwisseling tussen meerdere gedistribueerde callcenters en ineffectieve communicatie tussen de verschillende lagen van het personeel.


Oplossing

In 2014 benaderde True Eko omdat ze een communicatieoplossing nodig hadden die al hun teams kan helpen om effectief te communiceren, ongeacht of het personeel zich op afstand bevindt, in een winkel of in het hoofdkantoor. Samen met Eko lanceerden de HR- en innovatieafdelingen van True een project dat ervoor moet zorgen dat alle 23.000 medewerkers van True in één mobiele eerste toepassing worden aangesloten.

Een belangrijk ingrediënt van True's nieuwe communicatiesysteem zijn Eko's Group chats. Onderwerpen (genaamd threaded conversations binnen chats) zorgen voor een snelle, efficiënte en georganiseerde communicatie binnen specifieke teams of tussen regionale managers en het hoofdkantoor met de mogelijkheid om dagelijkse e-reports en andere belangrijke informatie naadloos te versturen. Bovendien zorgt de veilige infrastructuur van Eko voor gemoedsrust in de beveiliging van True communicatie, gezien de hoeveelheid gevoelige interne gegevens die over hun communicatieplatform worden verzonden.


Gebruikscase 1

Afnemende organisatiebarrières

Sinds de eerste lancering van Eko in 2014 zijn er meer dan 10.000 Group chats gecreëerd om collega's binnen specifieke teams, projecten of locaties met elkaar in contact te brengen. Deze grote groepen hebben bijzonder goed gewerkt voor de winkelmanagers van True. Met Group chats kunnen leidinggevenden snel berichten uitzenden naar een specifieke groep mensen in een winkel of regio, en kunnen winkelmedewerkers en managers een kanaal krijgen om met elkaar in contact te komen en hun ervaringen te delen.

Als gevolg daarvan voelen Ware winkelmanagers zich veel meer verbonden met het hoofdkwartier van Ware, zouden managers regelmatig leren en updates uit het hele land delen, en leidinggevenden in Bangkok klokkenspelen vaak met hun eigen ervaringen en blijven verbonden met hun personeel ter plaatse. De adoptie van Eko heeft de wrijving van het verspreiden van belangrijke informatie en nieuws naar de juiste teams sterk verminderd en heeft een heel nieuw kanaal geopend voor het delen van kennis en discussies.


Gebruikscase 2

Verbetering van de kwaliteitsborgingscontrole

Een van de winkelketens van True is True Coffee, dat bestaat uit meer dan 400 winkels in het hele land, gebouwd op een uniek concept dat mobiele technologische retaildiensten combineert met een traditionele koffiehuisketen die zowel vers gebakken producten als gebrouwen koffie en dranken serveert. Het beheer van deze op afstand gelegen winkels was een grote uitdaging voor True. De True Coffee stores dienen als True's merkambassadeurs in haar regio en de True executives wilden er alles aan doen om ervoor te zorgen dat elke winkel topklasse is, van het ontwerp van de winkel tot de kwaliteit van de dienstverlening. Tot nu toe heeft True via e-mail regelmatig statusupdates verstuurd en ontvangen van alle True Coffee-winkels. Toen het aantal True Coffee-winkels echter toenam, werd het duidelijk dat True iets nodig had met veel meer organisatorische functionaliteiten dan e-mail.

True is nu bezig met het verplaatsen van al hun True Coffee shop's rapportageproces naar Eko. Eenmaal ingezet, kunnen True Coffee store managers eenvoudig alle gerelateerde details over de winkelkwaliteit bijwerken, de nodige foto's, video's of kwaliteitsrapporten bijvoegen en deze naar het True hoofdkantoor in Bangkok sturen via speciaal voor de winkelkwaliteitsborging gemaakte thema's. Iedereen die geïnteresseerd is in de dagelijkse update van True's kwaliteitsborging kan eenvoudig de juiste groeps-chat binnen Eko openen en door de lijst van elke winkel bladeren met hun laatste dagelijkse rapport. Het hebben van Eko zorgt ervoor dat alle winkelrapporten en -updates mooi georganiseerd zijn in de Topics, gescheiden per winkel. Daarnaast zorgt Eko ervoor dat deze updates allemaal in realtime aan de relevante mensen worden geleverd.


Resultaten

Als een voortdurend groeiend en evoluerend bedrijf moet True een flexibel en betrouwbaar communicatieplatform hebben tussen alle lagen van het personeel en de leidinggevenden. Met Eko's veilige, moderne en mobiele eerste oplossing heeft True een veel efficiënter communicatiesysteem gecreëerd en hun interne samenwerking en externe klantenserviceproces getransformeerd.

"Eko is het belangrijkste instrument dat heeft geholpen om onze organisatie en de manier waarop we zaken doen te digitaliseren."

Adipat Chaichanasakul
Directeur HR Ontwikkeling & Innovatie bij True

Verhoogt samenwerking, productiviteit en betrokkenheid op uw werkplek.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Dank u wel! Uw inzending is ontvangen!
Oeps! Er is iets misgegaan bij het indienen van het formulier.