Verbetering van het gastgeluk met Eko in U Sathorn Hotels

U Sathorn heeft 140 medewerkers op 8 afdelingen, waaronder Front office, Housekeeping, Food & Beverage en Engineering.

Vastgesteld
2014
Industrie
Gastvrijheid
Werknemers
140
Kamers
86
Krijg een demo

Uitdagingen

Het managementteam van U Sathorn houdt toezicht op veel verschillende teams die nodig zijn om een succesvol hotel te exploiteren. Met een verscheidenheid aan verschillende teams samen te werken, en verschillende medewerkers komen en gaan gedurende de dag, communicatie en samenwerking binnen het hotel was inconsistent en moeilijk. Dit vertaalde zich in inefficiënte en trage oplossing van klachten van klanten en verzoeken die verloren gingen omdat ze niet goed werden gevolgd. Toen de belangrijkste klanttaken werden voltooid, konden ze geen visuele bevestiging van de resultaten delen om ervoor te zorgen dat het voltooide werk op een bevredigende manier werd uitgevoerd.


Oplossing

U Sathorn benaderde Eko omdat ze een oplossing nodig hadden waarmee hun mobile-first-medewerkers effectief en in realtime konden communiceren en samenwerken. Met Eko kon U Sathorn snel een nieuw intern communicatieplatform lanceren dat is ontworpen om hun operationele uitdagingen aan te pakken, de operationele efficiëntie te verhogen en een platform te bieden voor het beheer van de communicatie van medewerkers. De belangrijkste Eko-functies die de uitdagingen van U Sathorn aanpakken, zijn workflow, taken en uitzendingen.


"Met Eko zijn we er zeker van dat onze gasten een geweldige ervaring hebben - vanaf het eerste moment dat ze inchecken. Eko garandeert dat onze medewerkers snel en professioneel reageren op al onze gasten."

Markus Schneider
General Manager bij U Sathorn Hotel

Gebruikscase 1

Werknemers op de hoogte houden

Eko Broadcast is de beste optie voor personeelsbrede aankondigingen, en U Sathorn gebruikt deze functie vaak om medewerkers op de hoogte te stellen van belangrijk nieuws. Als er bijvoorbeeld een VIP-gast in het hotel verblijft, kan het personeel onmiddellijk op de hoogte worden gebracht met alle nodige informatie en speciale verzoeken om de juiste zorg voor deze gast te garanderen.


Gebruikscase 2

Verantwoording creëren

Met Eko Tasks kan het U Sathorn-team dagelijkse tijdrovende problemen sneller oplossen. Door het gebruik van hun smartphone kunnen managers heel snel een huishoud- of onderhoudsverzoek starten en direct naar het juiste team of werknemer worden gestuurd. Na de lancering van Eko kan U Sathorn belangrijke taken in minder dan een uur verhelpen en ervoor zorgen dat alle taken correct worden bijgehouden.


Gebruikscase 3

Afnemende organisatiebarrières

Met Eko Workflow beheert U Sathorn alle interne formulieren en belangrijke personeelsaanvragen. U Sathorn's "Casual Staff Request" wordt bijvoorbeeld gebruikt om personeel te vragen om belangrijke U Sathorn-evenementen zoals feesten of bruiloften te ondersteunen. Deze workflow moet worden goedgekeurd door 4 managementniveaus van het Event team Lead, Human Resources, Accounts en van de General Manager. Voorheen duurde deze workflow een dag om te voltooien, maar met Eko kan U Sathorn dit proces in minder dan een uur voltooien.


Resultaten

Als gevolg van de inzet van Eko zijn een reeks processen nu veel efficiënter voor U Sathorn. U Sathorn stuurt nu mobile-first taken om ervoor te zorgen dat gastverzoeken correct worden voltooid en tijdig, ze sturen dagelijkse uitzendingen naar teams om ervoor te zorgen dat alle medewerkers zijn uitgerust met dezelfde operationele kennis en workflow en formulieren gebruiken om feedback van het personeel te verzamelen en een verscheidenheid aan interne processen te ondersteunen. Over het algemeen had de implementatie van Eko geleid tot een snellere oplossing en meer verantwoording van gastverzoeken wat resulteerde in een stijging van de tevredenheid van de gasten.

Verhoogt samenwerking, productiviteit en betrokkenheid op uw werkplek.

Schrijf u in voor onze nieuwsbrief.

Dank u wel! Uw inzending is ontvangen!
Oeps! Er is iets misgegaan bij het indienen van het formulier.